Відповідальність у туристичному пакеті: коментар до рішення Касаційного цивільного суду, Секція III, Ухвала № 1417/2023

Рішення Касаційного суду № 1417 від 2023 року пропонує важливі висновки щодо відповідальності в контексті туристичних пакетів, підкреслюючи солідарну відповідальність між туристичним агентством та туроператором. Це актуальна тема, особливо враховуючи зростання кількості суперечок у туристичній сфері.

Розглянута справа

У цій справі позивачі, А.А. та Б.Б., батьки двох неповнолітніх дітей, вимагали відшкодування збитків, завданих внаслідок шлунково-кишкової інфекції, отриманої під час відпустки у Villaggio Club Capo Alaua. Апеляційний суд спочатку виключив солідарну відповідальність між туристичним агентством Gi.Ri.Do.Ro та туроператором Polycastrum Viaggi Srl, стверджуючи, що агентство не несе відповідальності за події, які воно не могло контролювати.

Касаційний суд задовольнив касаційну скаргу, наголосивши, що відповідальність у туристичному пакеті є солідарною, на захист споживача.

Принципи відповідальності за Кодексом споживача

Згідно з Декретом-Законом № 206/2005, відомим як Кодекс споживача, організатор та продавець туристичних пакетів зобов'язані відшкодовувати збитки, завдані споживачеві, якщо вони не доведуть, що невиконання зобов'язання було спричинене подією, яка не може бути їм поставлена ​​у провину. Касаційний суд підтвердив, що в договорі подорожі "все включено" діяльність туристичного агентства не обмежується простим продажем, а передбачає прийняття відповідальності, що вимагає кваліфікованої професійної обачності.

Наслідки для споживачів

Рішення Касаційного суду забезпечує більший захист споживачів, встановлюючи, що:

• Відповідальність між туристичним агентством та туроператором є солідарною, що полегшує доступ до відшкодування за завдані збитки.
• Споживач може покладатися на професіоналізм обох операторів, які повинні гарантувати якість запропонованих послуг.
• У разі суперечок, постачальники послуг повинні довести, що невиконання зобов'язання не залежить від їхньої поведінки.

Висновок

Рішення № 1417/2023 Касаційного суду є важливим кроком у захисті прав споживачів у туристичному секторі. Солідарна відповідальність між туристичними агентствами та туроператорами гарантує, що у разі збитків споживачі зможуть отримати справедливість та адекватне відшкодування. Важливо, щоб професіонали галузі дотримувалися цих положень, щоб уникнути потенційних суперечок та забезпечити якісне обслуговування.