Răspunderea în cadrul pachetului turistic: comentariu la decizia Cass. civ., Secția III, Ordonanța nr. 1417/2023

Decizia Curții de Casație nr. 1417 din 2023 oferă perspective relevante privind răspunderea în contextul pachetelor turistice, subliniind solidaritatea între agenția de turism și tour operator. Un subiect de mare actualitate, mai ales având în vedere creșterea litigiilor în domeniul turistic.

Cazul analizat

În această ocazie, reclamanții, A.A. și B.B., părinții a doi minori, au solicitat despăgubiri pentru prejudiciile suferite din cauza unei infecții gastrointestinale contractate în timpul unei vacanțe la Villaggio Club Capo Alaua. Curtea de Apel excluse inițial răspunderea solidară între agenția de turism Gi.Ri.Do.Ro și tour operatorul Polycastrum Viaggi Srl, afirmând că agenția nu era responsabilă pentru evenimente pe care nu le putea controla.

Curtea de Casație a admis recursul, subliniind că răspunderea în cadrul pachetului turistic este solidară, în scopul protejării consumatorului.

Principii de răspundere în Codul Consumatorului

Conform Decretului Legislativ nr. 206/2005, cunoscut sub numele de Codul Consumatorului, organizatorul și vânzătorul de pachete turistice sunt obligați să despăgubească prejudiciile suferite de consumator, cu excepția cazului în care dovedesc că neîndeplinirea obligațiilor a fost cauzată de un eveniment care nu le este imputabil. Curtea de Casație a reiterat că în contractul de călătorie "all-inclusive", activitatea agenției de turism nu se limitează la simpla vânzare, ci implică asumarea unei răspunderi care necesită o diligență profesională calificată.

Implicații pentru consumatori

Decizia Curții de Casație oferă o protecție sporită consumatorilor, stabilind că:

• Răspunderea între agenția de turism și tour operator este solidară, facilitând accesul la despăgubiri pentru prejudiciile suferite.
• Consumatorul se poate baza pe profesionalismul ambilor operatori, care trebuie să garanteze calitatea serviciilor oferite.
• În caz de litigii, revine furnizorilor de servicii sarcina de a demonstra că neîndeplinirea obligațiilor nu depinde de conduita lor.

Concluzii

Decizia nr. 1417/2023 a Curții de Casație reprezintă un pas important în protejarea drepturilor consumatorilor în sectorul turistic. Răspunderea solidară între agențiile de turism și tour operatori garantează că, în caz de prejudicii, consumatorii pot obține dreptate și despăgubiri adecvate. Este esențial ca profesioniștii din domeniu să se conformeze acestor dispoziții pentru a evita potențiale litigii și pentru a asigura un serviciu de calitate.