Odgovornost u turističkom paketu: komentar presude Kasacionog suda, III odeljenje, Rešenje br. 1417/2023
Presuda Kasacionog suda br. 1417 iz 2023. godine nudi relevantne uvide u vezi sa odgovornošću u kontekstu turističkih paketa, naglašavajući solidarnu odgovornost između turističke agencije i organizatora putovanja. Ovo je tema od velikog značaja, posebno s obzirom na porast sporova u turističkom sektoru.
Predmetni slučaj
U ovom slučaju, tužioci, A.A. i B.B., roditelji dvoje maloletnika, tražili su naknadu štete pretrpljene zbog gastrointestinalne infekcije koju su dobili tokom odmora u Villaggio Club Capo Alaua. Apelacioni sud je prvobitno isključio solidarnu odgovornost između turističke agencije Gi.Ri.Do.Ro i organizatora putovanja Polycastrum Viaggi Srl, navodeći da agencija nije odgovorna za događaje koje nije mogla da kontroliše.
Kasacioni sud je usvojio žalbu, naglašavajući da je odgovornost u turističkom paketu solidarna, radi zaštite potrošača.
Principi odgovornosti u Zakoniku o potrošačima
Prema Zakoniku o potrošačima (D.Lgs. br. 206/2005), organizator i prodavac turističkih paketa dužni su da nadoknade štetu koju pretrpi potrošač, osim ako ne dokažu da je neizvršenje prouzrokovano događajem koji im se ne može pripisati. Kasacioni sud je ponovio da u ugovoru o putovanju "sve uključeno", delatnost turističke agencije nije ograničena na puku prodaju, već podrazumeva preuzimanje odgovornosti koje zahteva kvalifikovanu profesionalnu pažnju.
Implikacije za potrošače
Odluka Kasacionog suda pruža veću zaštitu potrošačima, utvrđujući da:
- Odgovornost između turističke agencije i organizatora putovanja je solidarna, olakšavajući pristup naknadi štete.
- Potrošač se može osloniti na profesionalnost oba operatera, koji moraju garantovati kvalitet ponuđenih usluga.
- U slučaju sporova, teret dokazivanja da neizvršenje nije posledica njihovog postupanja leži na pružaocima usluga.
Zaključak
Presuda br. 1417/2023 Kasacionog suda predstavlja značajan korak napred u zaštiti prava potrošača u turističkom sektoru. Solidarna odgovornost između turističkih agencija i organizatora putovanja garantuje da, u slučaju štete, potrošači mogu dobiti pravdu i adekvatnu naknadu. Ključno je da profesionalci u sektoru usklade svoje poslovanje sa ovim odredbama kako bi izbegli potencijalne sporove i osigurali kvalitetnu uslugu.
