La responsabilité dans le forfait touristique : commentaire de l'arrêt Cass. civ., Sez. III, Ord. n° 1417/2023

L'arrêt de la Cour de cassation n° 1417 de 2023 offre des perspectives pertinentes concernant la responsabilité dans le cadre des forfaits touristiques, soulignant la solidarité entre l'agence de voyage et le tour opérateur. Un sujet d'une grande actualité, surtout compte tenu de l'augmentation des litiges dans le domaine du tourisme.

L'affaire en question

Dans cette affaire, les requérants, A.A. et B.B., parents de deux mineurs, demandaient réparation des dommages subis en raison d'une infection gastro-intestinale contractée lors de vacances au Villaggio Club Capo Alaua. La Cour d'appel avait initialement exclu la responsabilité solidaire entre l'agence de voyage Gi.Ri.Do.Ro et le tour opérateur Polycastrum Viaggi Srl, affirmant que l'agence n'était pas responsable des événements qu'elle ne pouvait contrôler.

La Cour de cassation a accueilli le recours, soulignant que la responsabilité dans le forfait touristique est solidaire, afin de protéger le consommateur.

Principes de responsabilité dans le Code de la consommation

Selon le D.Lgs. n° 206/2005, connu sous le nom de Code de la consommation, l'organisateur et le vendeur de forfaits touristiques sont tenus de réparer les dommages subis par le consommateur, à moins qu'ils ne prouvent que l'inexécution a été causée par un événement qui ne leur est pas imputable. La Cour de cassation a réaffirmé que dans le contrat de voyage "tout compris", l'activité de l'agence de voyage ne se limite pas à la simple vente, mais implique une prise en charge de responsabilité qui requiert une diligence professionnelle qualifiée.

Implications pour les consommateurs

La décision de la Cour de cassation offre une protection accrue aux consommateurs, en établissant que :

• La responsabilité entre l'agence de voyage et le tour opérateur est solidaire, facilitant l'accès à la réparation des dommages subis.
• Le consommateur peut s'appuyer sur le professionnalisme des deux opérateurs, qui doivent garantir la qualité des services offerts.
• En cas de litige, il appartient aux prestataires de services de prouver que l'inexécution ne dépend pas de leur conduite.

Conclusions

L'arrêt n° 1417/2023 de la Cour de cassation représente une avancée importante dans la protection des droits des consommateurs dans le secteur du tourisme. La responsabilité solidaire entre les agences de voyage et les tour opérateurs garantit qu'en cas de dommages, les consommateurs puissent obtenir justice et des réparations adéquates. Il est essentiel que les professionnels du secteur se conforment à ces dispositions pour éviter d'éventuels litiges et garantir un service de qualité.