المسؤولية في باقة السفر: تعليق على حكم المحكمة المدنية، الدائرة الثالثة، الأمر رقم 1417/2023

يقدم حكم المحكمة المدنية رقم 1417 لعام 2023 رؤى هامة فيما يتعلق بالمسؤولية في سياق باقات السفر، مسلطاً الضوء على التضامن بين وكالة السفر ومنظم الرحلات السياحية. هذا موضوع ذو أهمية كبيرة في الوقت الحالي، خاصة بالنظر إلى تزايد النزاعات في المجال السياحي.

القضية قيد النظر

في هذه المناسبة، طلب المدعون، أ.أ. و ب.ب.، والدا قاصرين، التعويض عن الأضرار التي لحقت بهما بسبب عدوى معوية أصيبا بها خلال عطلة في قرية كابو ألوا كلوب. كانت محكمة الاستئناف قد استبعدت في البداية المسؤولية التضامنية بين وكالة السفر Gi.Ri.Do.Ro ومنظم الرحلات السياحية Polycastrum Viaggi Srl، مؤكدة أن الوكالة ليست مسؤولة عن الأحداث التي لا يمكنها التحكم فيها.

قبلت المحكمة المدنية الطعن، مؤكدة أن المسؤولية في باقة السفر هي مسؤولية تضامنية، لحماية المستهلك.

مبادئ المسؤولية في قانون المستهلك

وفقًا للمرسوم التشريعي رقم 206/2005، المعروف بقانون المستهلك، يلتزم منظم وبائع باقات السفر بتعويض الأضرار التي تلحق بالمستهلك، ما لم يثبتوا أن عدم التنفيذ كان بسبب حدث غير قابل للتخصيص لهم. أكدت المحكمة المدنية مجددًا أنه في عقد السفر "الشامل للجميع"، لا يقتصر نشاط وكالة السفر على مجرد البيع، بل يتضمن تحمل مسؤولية تتطلب عناية مهنية مؤهلة.

تداعيات على المستهلكين

يوفر قرار المحكمة المدنية حماية أكبر للمستهلكين، حيث ينص على ما يلي:

• المسؤولية بين وكالة السفر ومنظم الرحلات السياحية هي مسؤولية تضامنية، مما يسهل الوصول إلى التعويض عن الأضرار التي لحقت بهم.
• يمكن للمستهلك الاعتماد على الاحترافية لكلا المشغلين، اللذين يجب عليهما ضمان جودة الخدمات المقدمة.
• في حالة النزاعات، يقع على عاتق مقدمي الخدمات إثبات أن عدم التنفيذ لا يعتمد على سلوكهم.

الخاتمة

يمثل الحكم رقم 1417/2023 الصادر عن المحكمة المدنية خطوة مهمة إلى الأمام في حماية حقوق المستهلكين في قطاع السياحة. تضمن المسؤولية التضامنية بين وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية أنه في حالة حدوث أضرار، يمكن للمستهلكين الحصول على العدالة والتعويضات المناسبة. من الضروري أن يتكيف المهنيون في هذا القطاع مع هذه الأحكام لتجنب النزاعات المحتملة وضمان خدمة عالية الجودة.