Përgjegjësia në paketën turistike: komentim i vendimit Cass. civ., Seksioni III, Urdhri nr. 1417/2023

Vendimi i Gjykatës së Kasacionit nr. 1417 të vitit 2023 ofron pikënisje thelbësore në lidhje me përgjegjësinë në kontekstin e paketave turistike, duke theksuar solidaritetin midis agjencisë së udhëtimit dhe operatorit turistik. Një temë shumë aktuale, veçanërisht duke marrë parasysh rritjen e mosmarrëveshjeve në fushën turistike.

Rasti në shqyrtim

Në këtë rast, paditësit, A.A. dhe B.B., prindër të dy të miturve, kërkuan dëmshpërblim për dëmet e pësuara për shkak të një infeksioni gastrointestinal të marrë gjatë një pushimi në Villaggio Club Capo Alaua. Gjykata e Apelit fillimisht kishte përjashtuar përgjegjësinë solidare midis agjencisë së udhëtimit Gi.Ri.Do.Ro dhe operatorit turistik Polycastrum Viaggi Srl, duke pohuar se agjencia nuk ishte përgjegjëse për ngjarje që nuk mund t'i kontrollonte.

Gjykata e Kasacionit miratoi rekursin, duke theksuar se përgjegjësia në paketën turistike është solidare, në mbrojtje të konsumatorit.

Parimet e përgjegjësisë në Kodin e Konsumatorit

Sipas D.Lgs. nr. 206/2005, i njohur si Kodi i Konsumatorit, organizatori dhe shitësi i paketave turistike janë të detyruar të dëmshpërblejnë dëmet e pësuara nga konsumatori, përveç nëse provojnë se mospërmbushja është shkaktuar nga një ngjarje që nuk u atribuohet atyre. Gjykata e Kasacionit ritheksoi se në kontratën e udhëtimit "gjithçka përfshirë", aktiviteti i agjencisë së udhëtimit nuk kufizohet në shitjen e thjeshtë, por përfshin marrjen përsipër të një përgjegjësie që kërkon një kujdes profesional të kualifikuar.

Implikimet për konsumatorët

Vendimi i Gjykatës së Kasacionit ofron mbrojtje më të madhe për konsumatorët, duke përcaktuar se:

• Përgjegjësia midis agjencisë së udhëtimit dhe operatorit turistik është solidare, duke lehtësuar aksesin në dëmshpërblim për dëmet e pësuara.
• Konsumatori mund të mbështetet në profesionalizmin e të dy operatorëve, të cilët duhet të garantojnë cilësinë e shërbimeve të ofruara.
• Në rast mosmarrëveshjesh, u takon ofruesve të shërbimeve të provojnë se mospërmbushja nuk varet nga sjellja e tyre.

Konkluzione

Vendimi nr. 1417/2023 i Gjykatës së Kasacionit përfaqëson një hap të rëndësishëm përpara në mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve në sektorin turistik. Përgjegjësia solidare midis agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistikë garanton që, në rast dëmesh, konsumatorët mund të marrin drejtësi dhe dëmshpërblime adekuate. Është thelbësore që profesionistët e sektorit të përshtaten me këto dispozita për të shmangur mosmarrëveshje të mundshme dhe për të garantuar një shërbim cilësor.