पैकेज टूर में दायित्व: निर्णय Cass. civ., Sez. III, Ord. n. 1417/2023 पर टिप्पणी

कैसेशन कोर्ट का निर्णय संख्या 1417 वर्ष 2023, पैकेज टूर के संदर्भ में दायित्व के संबंध में प्रासंगिक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जो यात्रा एजेंसी और टूर ऑपरेटर के बीच संयुक्त दायित्व पर प्रकाश डालता है। यह एक बहुत ही सामयिक विषय है, खासकर पर्यटन क्षेत्र में विवादों में वृद्धि को देखते हुए।

विचाराधीन मामला

इस अवसर पर, याचिकाकर्ता, ए.ए. और बी.बी., दो नाबालिगों के माता-पिता, ने विलाजियो क्लब कापो अलाउआ में छुट्टी के दौरान गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल संक्रमण के कारण हुई क्षति के लिए मुआवजे का अनुरोध किया। अपील कोर्ट ने शुरू में यात्रा एजेंसी Gi.Ri.Do.Ro और टूर ऑपरेटर Polycastrum Viaggi Srl के बीच संयुक्त दायित्व को बाहर कर दिया था, यह कहते हुए कि एजेंसी उन घटनाओं के लिए जिम्मेदार नहीं थी जिन्हें वह नियंत्रित नहीं कर सकती थी।

कैसेशन कोर्ट ने याचिका को स्वीकार कर लिया, इस बात पर जोर देते हुए कि पैकेज टूर में दायित्व उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए संयुक्त है।

उपभोक्ता संहिता में दायित्व के सिद्धांत

D.Lgs. n. 2005/206 के अनुसार, जिसे उपभोक्ता संहिता के रूप में जाना जाता है, पैकेज टूर के आयोजक और विक्रेता उपभोक्ता द्वारा भुगती गई क्षति की भरपाई करने के लिए उत्तरदायी हैं, जब तक कि वे यह साबित न कर दें कि गैर-अनुपालन उनके लिए गैर-जवाबदेह घटना के कारण हुआ था। कैसेशन कोर्ट ने दोहराया कि "ऑल-इनक्लूसिव" यात्रा अनुबंध में, यात्रा एजेंसी की गतिविधि केवल बिक्री तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें एक दायित्व का ग्रहण शामिल है जिसके लिए योग्य पेशेवर परिश्रम की आवश्यकता होती है।

उपभोक्ताओं के लिए निहितार्थ

कैसेशन कोर्ट के निर्णय से उपभोक्ताओं को अधिक सुरक्षा मिलती है, यह स्थापित करते हुए कि:

• यात्रा एजेंसी और टूर ऑपरेटर के बीच दायित्व संयुक्त है, जिससे भुगती गई क्षति के लिए मुआवजे तक पहुंच आसान हो जाती है।
• उपभोक्ता दोनों ऑपरेटरों की व्यावसायिकता पर भरोसा कर सकते हैं, जिन्हें पेश की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता की गारंटी देनी चाहिए।
• विवाद की स्थिति में, यह सेवा प्रदाताओं पर निर्भर करता है कि वे यह साबित करें कि गैर-अनुपालन उनके आचरण के कारण नहीं है।

निष्कर्ष

कैसेशन कोर्ट का निर्णय संख्या 1417/2023 पर्यटन क्षेत्र में उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा में एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करता है। यात्रा एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों के बीच संयुक्त दायित्व यह सुनिश्चित करता है कि क्षति की स्थिति में, उपभोक्ता न्याय और उचित मुआवजा प्राप्त कर सकें। यह आवश्यक है कि इस क्षेत्र के पेशेवर संभावित विवादों से बचने और गुणवत्तापूर्ण सेवा सुनिश्चित करने के लिए इन प्रावधानों के अनुरूप हों।