Ответственность в туристическом пакете: комментарий к постановлению Кассационного суда, Гражданская секция III, Определение № 1417/2023

Постановление Кассационного суда № 1417 от 2023 года предлагает важные выводы относительно ответственности в контексте туристических пакетов, подчеркивая солидарную ответственность между туристическим агентством и туроператором. Это актуальная тема, особенно учитывая рост числа споров в сфере туризма.

Рассматриваемое дело

В данном случае истцы, А.А. и Б.Б., родители двух несовершеннолетних детей, требовали возмещения ущерба, причиненного в результате желудочно-кишечной инфекции, полученной во время отпуска в комплексе "Villaggio Club Capo Alaua". Апелляционный суд первоначально исключил солидарную ответственность между туристическим агентством Gi.Ri.Do.Ro и туроператором Polycastrum Viaggi Srl, заявив, что агентство не несет ответственности за события, которые оно не могло контролировать.

Кассационный суд удовлетворил апелляцию, подчеркнув, что ответственность в туристическом пакете является солидарной, в целях защиты потребителя.

Принципы ответственности в Кодексе потребителя

Согласно Законодательному декрету № 206/2005, известному как Кодекс потребителя, организатор и продавец туристических пакетов обязаны возмещать ущерб, понесенный потребителем, если они не докажут, что неисполнение было вызвано событием, не зависящим от них. Кассационный суд подтвердил, что в договоре на путешествие "все включено" деятельность туристического агентства не ограничивается простой продажей, а предполагает принятие на себя ответственности, требующей квалифицированной профессиональной осмотрительности.

Последствия для потребителей

Решение Кассационного суда обеспечивает большую защиту потребителям, устанавливая, что:

• Ответственность между туристическим агентством и туроператором является солидарной, что облегчает доступ к возмещению ущерба.
• Потребитель может рассчитывать на профессионализм обоих операторов, которые должны гарантировать качество предлагаемых услуг.
• В случае споров, поставщики услуг должны доказать, что неисполнение не зависит от их действий.

Заключение

Постановление № 1417/2023 Кассационного суда представляет собой важный шаг вперед в защите прав потребителей в сфере туризма. Солидарная ответственность между туристическими агентствами и туроператорами гарантирует, что в случае ущерба потребители смогут добиться справедливости и адекватного возмещения. Крайне важно, чтобы профессионалы отрасли соблюдали эти положения, чтобы избежать потенциальных споров и обеспечить качественное обслуживание.