Κυβερνοεπιθέσεις και συμβατική ευθύνη του συμβούλου
Η φαντασίωση της επιχείρησής σας να παραλύει από επίθεση ransomware είναι ο εφιάλτης κάθε επιχειρηματία: κρυπτογραφημένα δεδομένα, απροσπέλαστοι διακομιστές και η παραγωγική δραστηριότητα εντελώς σταματημένη. Σε αυτές τις στιγμές κρίσης, πέρα από τη διαχείριση της τεχνικής έκτακτης ανάγκης, τίθεται αυθόρμητα ένα κρίσιμο ερώτημα: ο πάροχος των πληροφορικών υπηρεσιών έκανε ό,τι ήταν απαραίτητο για να το αποτρέψει; Ως δικηγόρος εξειδικευμένος σε αποζημιώσεις στο Μιλάνο, ο Δικηγόρος Marco Bianucci υποστηρίζει τακτικά επιχειρήσεις που καλούνται να ποσοτικοποιήσουν και να ζητήσουν αποζημιώσεις που προκύπτουν από αμέλειες στη διαχείριση της κυβερνοασφάλειας.
Όταν μια επιχείρηση αναθέτει τη διαχείριση της πληροφορικής υποδομής της σε εξωτερικό πάροχο ή σε διαχειριστή συστημάτων, δημιουργείται μια συμβατική σχέση που προβλέπει συγκεκριμένες υποχρεώσεις προστασίας και φύλαξης των δεδομένων. Εάν ο σύμβουλος δεν έχει λάβει επαρκή μέτρα ασφαλείας, όπως ενημερωμένα τείχη προστασίας ή, ακόμη χειρότερα, δεν έχει εγγυηθεί την εκτέλεση και την ακεραιότητα των αντιγράφων ασφαλείας, μπορεί να προκύψει συγκεκριμένη επαγγελματική ευθύνη. Δεν πρόκειται για απλή κακοτυχία, αλλά για την αξιολόγηση του εάν ο επαγγελματίας ενήργησε με την επιμέλεια που απαιτείται από τη φύση της ανάθεσης, όπως προβλέπεται από το άρθρο 1176 του Αστικού Κώδικα.
Το ρυθμιστικό πλαίσιο: επαγγελματική επιμέλεια και υποχρέωση ασφάλειας
Η ιταλική νομοθεσία δίνει έμφαση όχι μόνο στο αποτέλεσμα, αλλά και στη συμπεριφορά του επαγγελματία. Στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, η απαιτούμενη επιμέλεια είναι τεχνικής και εξειδικευμένης φύσης. Ο πάροχος πληροφορικής δεν μπορεί να περιοριστεί στην εγκατάσταση ενός τυπικού προγράμματος προστασίας από ιούς, αλλά πρέπει να αξιολογήσει τους ειδικούς κινδύνους της υποδομής του πελάτη και να προτείνει κατάλληλες λύσεις για την πρόληψη της απώλειας δεδομένων. Η νομολογία και οι κανονισμοί περί απορρήτου (GDPR) ενισχύουν αυτή την έννοια, επιβάλλοντας την υιοθέτηση τεχνικών και οργανωτικών μέτρων που είναι κατάλληλα για τον κίνδυνο.
Εάν ο πάροχος πληροφορικής παραλείψει να διαμορφώσει σωστά τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων (backup), ή εάν αυτά αποδειχθούν αχρησιμοποίητα ακριβώς τη στιγμή που χρειάζονται λόγω επίθεσης ransomware, ανοίγει το σενάριο για αίτημα αποζημίωσης. Η αποζημιώσιμη ζημία δεν αφορά μόνο το κόστος αποκατάστασης των συστημάτων, αλλά κυρίως το διαφυγόν κέρδος, δηλαδή την απώλεια κερδών που προκύπτει από το σταμάτημα της εταιρικής δραστηριότητας, και την πιθανή ζημία φήμης που υφίσταται έναντι των πελατών της.
Η προσέγγιση του Δικηγορικού Γραφείου Bianucci στις αποζημιώσεις για κυβερνοεπιθέσεις
Ο Δικηγόρος Marco Bianucci, χάρη στην εδραιωμένη εμπειρία του ως δικηγόρος εξειδικευμένος σε αποζημιώσεις στο Μιλάνο, αντιμετωπίζει αυτές τις ευαίσθητες διαφορές με αναλυτική και αυστηρή μέθοδο. Η στρατηγική του γραφείου δεν βασίζεται σε αδιάκριτες νομικές ενέργειες, αλλά σε προκαταρκτική και ενδελεχή τεχνική και συμβατική ανάλυση. Σε συνεργασία με πραγματογνώμονες ψηφιακών εγκλημάτων, το γραφείο επαληθεύει τη φύση της σύμβασης παροχής υπηρεσιών (SLA), τις λίστες ελέγχου των παρεμβάσεων που πραγματοποιήθηκαν και τα αρχεία καταγραφής του συστήματος για να διαπιστώσει εάν υπήρξε πραγματική αμέλεια από την πλευρά του παρόχου.
Στόχος του Δικηγόρου Marco Bianucci είναι να μετατρέψει ένα κρίσιμο γεγονός σε ουσιαστική προστασία των δικαιωμάτων της επιχείρησης. Εργαζόμαστε για να αποδείξουμε τη σχέση αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ της παράλειψης του τεχνικού (π.χ. μη ενημέρωση γνωστής ευπάθειας ή μη δοκιμασμένα αντίγραφα ασφαλείας) και της οικονομικής ζημίας που υπέστη η εταιρεία. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει τη δημιουργία μιας ισχυρής θέσης τόσο στη φάση της εξωδικαστικής διαπραγμάτευσης με τις ασφαλιστικές εταιρείες επαγγελματικής ευθύνης των παρόχων, όσο και σε μια πιθανή δικαστική διαμάχη.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση από τον τεχνικό αν δεν έκανε backup των δεδομένων;
Ναι, είναι δυνατόν να ζητηθεί αποζημίωση εάν η σύμβαση παροχής υπηρεσιών προέβλεπε τη διαχείριση των αντιγράφων ασφαλείας ή εάν ο τεχνικός, ως ειδικός, παρέλειψε να επισημάνει την κρισιμότητα της έλλειψης επαρκών αντιγράφων ασφαλείας, παραβιάζοντας την υποχρέωση εξειδικευμένης επαγγελματικής επιμέλειας.
Τι είδους ζημίες αποζημιώνονται σε περίπτωση ransomware;
Οι αποζημιώσιμες ζημίες περιλαμβάνουν γενικά την πραγματική ζημία, δηλαδή τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν για την αποκατάσταση των συστημάτων και την εκκαθάριση, και το διαφυγόν κέρδος, το οποίο ποσοτικοποιεί την απώλεια τζίρου που προκλήθηκε από το μπλοκάρισμα της παραγωγικής δραστηριότητας κατά τη διάρκεια του συμβάντος.
Αν η επίθεση προήλθε από ένα email που άνοιξε ένας υπάλληλος, ο πάροχος ευθύνεται;
Η ευθύνη του παρόχου μπορεί να υφίσταται ακόμη και σε περίπτωση ανθρώπινου λάθους, εάν αποδειχθεί ότι δεν είχαν ενεργοποιηθεί τα ελάχιστα μέτρα ασφαλείας που θα μπορούσαν να περιορίσουν τη ζημία ή να επιτρέψουν γρήγορη αποκατάσταση των δεδομένων (π.χ. αντίγραφα ασφαλείας απομονωμένα από το κύριο δίκτυο).
Πόσο χρόνο έχω για να κινηθώ κατά του παρόχου υπηρεσιών πληροφορικής;
Για τη συμβατική ευθύνη, η συνήθης προθεσμία παραγραφής είναι δέκα χρόνια. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να ενεργήσετε άμεσα για να κρυσταλλοποιηθεί η απόδειξη της ζημίας και των τεχνικών αμελειών πριν τα αρχεία καταγραφής του συστήματος αντικατασταθούν ή διαγραφούν.
Ζητήστε αξιολόγηση της περίπτωσής σας
Εάν η επιχείρησή σας υπέστη λειτουργικό μπλοκάρισμα ή απώλεια δεδομένων λόγω επίθεσης ransomware και υποψιάζεστε αμέλεια από εκείνους που διαχειρίζονται την κυβερνοασφάλειά σας, είναι απαραίτητο να ενεργήσετε αμέσως. Επικοινωνήστε με τον Δικηγόρο Marco Bianucci για μια προκαταρκτική αξιολόγηση της ευθύνης του παρόχου σας. Το Δικηγορικό Γραφείο Bianucci, που βρίσκεται στο Μιλάνο στη διεύθυνση Via Alberto da Giussano 26, είναι στη διάθεσή σας για να αναλύσει τη σύμβαση και να καθορίσει την καλύτερη στρατηγική για να λάβετε τη δίκαιη αποζημίωση.