オンライン詐欺の現象と金融機関の責任
個人の口座または法人口座から不正に資金が引き落とされた被害者であると判明することは、不安と不確実性を生み出すトラウマ的な経験です。ますますデジタル化が進む状況下で、フィッシング、スミッシング（SMSによる詐欺）、ホームバンキングシステムへの不正アクセスといった現象は、ミラノおよびイタリア全土で残念ながら日常茶飯事となっています。損害賠償と銀行法に精通した弁護士であるマルコ・ビアンヌッチ弁護士は、これらの状況のデリケートさを深く理解しており、これらの状況はしばしば、企業や家庭の日常的な運営に必要な流動性に影響を与えます。
銀行はセキュリティシステムに投資していますが、詐欺の手法は急速に進化しています。しかし、立法者は預金者に対して特定の保護を規定していることを知っておくことが重要です。現行法は、金融機関に厳格な保管および監視義務を課しています。これらの措置が失敗し、顧客がサイバー攻撃によって経済的損害を被った場合、銀行の契約上の責任を主張して、引き落とされた金額の返金を要求する前提条件がしばしば存在します。
法的枠組み：立証責任と重大な過失
欧州指令PSD2に由来する決済サービスに関する参照規律は、基本原則を確立しています。不正な取引の場合、責任は推定により、決済サービスプロバイダー（銀行）にあります。これは、金融機関が、取引が行われなかった場合に口座が置かれていた状態に戻すことを条件に、不正な取引の金額を直ちに支払人に払い戻す義務があることを意味します。
この損害賠償義務を免れるために、銀行は非常に重い立証責任を負います。取引が正しく認証、記録、記帳されたことを証明するだけでなく、ユーザーの故意または重大な過失を証明しなければなりません。顧客の単なる不注意、例えば、注意散漫な瞬間に欺瞞的なリンクをクリックしたことは、損害賠償を排除するほど重大な過失を自動的に構成するものではありません。ミラノ裁判所や銀行・金融仲裁人の判例も、預金者を保護する傾向があり、銀行に対して、不正アクセスを防ぐために、強力な二要素認証（SCA）などの適切なすべてのセキュリティ対策を講じたことの証明を求めています。
ビアンヌッチ法律事務所の回収アプローチ
ミラノの銀行紛争専門弁護士であるマルコ・ビアンヌッチ弁護士は、分析的かつ厳格な方法でオンライン詐欺の事件に取り組みます。各案件は、詐欺が発生した方法の詳細な分析から始まります。通信（SMS、電子メール）、取引時間、および報告の速さを検討することが不可欠です。ビアンヌッチ法律事務所は、仲介者のセキュリティシステムが正しく機能したかどうか、または詐欺師がブロックや金額制限を回避して妨げられることなく操作することを可能にした欠陥があったかどうかを評価します。
防御戦略はいくつかの段階で構成されています。まず、金融機関に正式な苦情を申し立て、必要なセキュリティ対策を講じなかったことについて法的に論じ、顧客に課せられた過失の非難に異議を唱えます。銀行が返金を拒否した場合、事務所は、しばしば効果的で経済的な紛争解決手段である銀行・金融仲裁人（ABF）に訴えるか、通常の訴訟手続きを進める機会を評価します。マルコ・ビアンヌッチ弁護士の目標は、常に顧客のために可能な限り最良の結果を得ることであり、不正に引き落とされた金額の全額回収を目指しています。
よくある質問
銀行はオンラインで盗まれたお金を常に返金する義務がありますか？
銀行は、顧客が故意（意図的）または重大な過失で行動したことを証明できない場合、返金する義務があります。金融機関が、顧客が認証情報の保管において重大な過失を犯したことを証明できない場合、現行法によれば返金は正当です。
預金者の重大な過失とはどういう意味ですか？
重大な過失とは、単なる不注意を超える異常な不注意な行動です。例えば、第三者にデバイスコードを自発的に提供したり、キャッシュカードに書き込んだりすることです。しかし、銀行のものと全く同じに見える非常に巧妙なフィッシングメールに騙されることは、最近の判例では重大な過失とは見なされないことが多いです。
詐欺を発見した後、最初に行うべきことは何ですか？
直ちに行動することが不可欠です。銀行に連絡してカードとアクセスコードをブロックし、発生した状況を説明して郵便警察またはカラビニエリに被害届を提出し、直ちに銀行に取引の否認を求める書留郵便またはPECを送付してください。その後、返金要求を処理するために弁護士に連絡することをお勧めします。
賠償金を受け取るのにどのくらい時間がかかりますか？
手続きによって時間は異なります。銀行が最初の苦情を受け入れた場合、返金は数週間以内に行われる可能性があります。銀行・金融仲裁人に訴える必要がある場合、手続きは数ヶ月かかることがあります。裁判所での紛争はより長い時間がかかりますが、高額な金額や複雑なケースでは必要となることがあります。
ミラノでのケース評価を依頼する
あなたの会社または個人の口座が不正アクセスまたはオンライン詐欺の対象となった場合、お金の損失を諦めないでください。迅速かつ有能な法的介入は、金額の回収において違いを生む可能性があります。ミラノのアルベルト・ダ・ジュッサーノ通り26番地にあるビアンヌッチ法律事務所に連絡して、面談を予約してください。マルコ・ビアンヌッチ弁護士が書類を検討し、金融機関に対する行動の可能性について明確な見通しを提供します。